笑不活了！我在某美买电脑，顺手“买”了个电磁炉和压力锅？

 编辑于 2016-6-5 17:51

这是我2016年，在当年某著名的家电品牌连锁店购买电脑的不愉快的购物经历。我想，这一段不愉快的经历，对当今天的实体店老板应当有相当的警示意义。反正自此以后，我再也没有光顾过该品牌实体店，而是转京东自营，包括电脑，洗衣机，冰箱等大件电器。

当企业深陷资金泥潭、管理混乱时，往往会导致一线员工为了生存而采取短期行为，这些行为反过来又会加剧消费者信任流失，使得企业“自救”之路更加艰难。一个健全、透明、以消费者为中心的管理体系，是任何零售企业在激烈市场竞争中生存和发展的基石。失去消费者信任，再好的转型策略也难以奏效。

2016年，来到东莞，从行李箱中拿出电脑，发现已经完全启动不了了，因为已经用了六七年，去年已经花费四百多块维修过一次，这次我就不想再维修了，想直接换一个新的。 3月6号，星期天，我来到某美电器东莞大朗店，营业员推荐了宏碁EK-571G-57TV这款笔记本，标价5600，看看电脑的配置，还是挺合我意的，就是太贵了，超出我的预算。然后营业员说3月11日某美电器有活动，只要4999，现在她可以4999给我，但是发票需要3月11号之后再打印了寄给我，当时我心动了，本着对某美电器品牌的信任，支付了4999，然后拿回了电脑。 回到家，突然想查查这款电脑在网上的售价，查询完之后整个人就不好了——网上报价比我买的便宜近八百块钱。当时只想到某美电器的品牌，信誉，怎么就没有当时就查一查呢？但是人家算是“明码标价”，比标价还少呢，也不是强买强卖价格欺诈什么的，即使投诉也没什么用的，物价局是不会受理的，算了，吃个闷亏得了，只想着吃一堑长一智，以后即使再好的品牌咱也不信了，只要他把发票给我规规矩矩的送来就得了。 3月11号过去好几天了，可是我还是没有等到寄给我的发票，这下我就没办法淡定了，发票可是关系到以后的保修什么的，这个必须得有啊！ 3月20日，我拨打某美的全国客服热线40081133xx，向他们投诉我的遭遇，客服记录后让我稍等。 很快，我接到了那个营业员打来的电话，说她本来已经准备把发票寄给我的时候被稽查在她抽屉里面发现了发票，某美内部对于扣留客户发票行为的处罚是非常严重的，她的工作都有可能不保，她会尽快将发票拿回来寄给我。然后叫我在某美400 回访时候说还有一个电磁炉和压力锅，这样我是完全不明白了。我说我没有啊，怎么回事，给我解释清楚。 搞了半天，终于明白了，她是在我的订单下面加了电磁炉和电压力锅，但是我根本就没有买这两样东西，我说为什么这么贵呢，原来我是给别人付账了呢！本来心里就不平衡了的，这样一来，就更不平衡了，我能替她撒谎么？你想保住工作，我想要回我多支付的钱。 原本她应该是准备让我以为我买的东西就是这个价，把发票给我之后我就会替她撒谎的，但是我为什么要替一个欺骗我的人撒谎呢？经过艰苦的谈判，她终于同意退还多收的我的500 。 附当年的聊天记录： 2016-03-21 某美大朗 23:11:07 某美大朗 23:12:00 3月11号我们这边九阳有任务 某美大朗 23:12:07 3月11号我们这边九阳有任务 8888 23:13:03 嗯 某美大朗 23:13:08 然后二楼九阳促销就下来问我，有没有多余的单可以打一下 8888 23:13:29 然后呢 某美大朗 23:13:44 然后我就说我有个4999的电脑的单 某美大朗 23:13:58 应该可以打一下 8888 23:14:16 嗯 某美大朗 23:14:25 就是你的那个单 8888 23:14:38 是 8888 23:14:57 打了单然后呢？ 某美大朗 23:14:58 可是配了电脑配件要打的 某美大朗 23:15:49 然后他说要不先帮我吧，回头我给你打配件的单 某美大朗 23:16:20 我那时就没想太多，就说好 8888 23:16:22 当做我电脑配件打单之后呢？ 8888 23:16:41 东西谁拿走了？ 某美大朗 23:17:21 就是买九阳东西的顾客拿走发票了 某美大朗 23:17:46 你的发票在我这 某美大朗 23:18:27 那天你不是把地址写在我本子上吗 8888 23:18:32 是 某美大朗 23:19:20 因为11号那天太忙了，然后我本子又不知谁随手拿 某美大朗 23:20:24 当我想起发票的事，监察部的人来了，把发票给翻出来 某美大朗 23:20:34 我才想起来 某美大朗 23:21:06 然后想起要寄给你时 ，你已经打400了 8888 23:21:26 我们来推演一下正常的情况，九阳的活动，别的业务员为什么要找你要单，另外打单不是更合理么？ 某美大朗 23:21:59 因为那个人是个女孩，跟我很熟 某美大朗 23:22:25 我们两个经常去外面游街 8888 23:22:39 在我4999订单名下的东西，理论上应该是我提走东西才对是不是 某美大朗 23:23:14 没有，九阳有些顾客是给现金的 某美大朗 23:23:39 所以我才说复杂呀 某美大朗 23:24:05 以下事情你知道就好 某美大朗 23:25:58 是这样的，有一些顾客是给现金 ，例如他们买高价，又收现金的，他们就会找一些刷单的客人把钱套出来 某美大朗 23:26:43 这样你明白吗？跟信用卡套现的情况是一样 某美大朗 23:27:39 而我呢 纯粹是因为自己粗心把祸给端了 某美大朗 23:28:32 然后再撞上个监察部，把自己小命给赔了 某美大朗 23:29:18 还有什么要问的？ 8888 23:30:01 我订单名下的东西，理论上应该是属于我的。购买九阳产品应该是另外打单是不是。另外打单对销售人员来说又是另外一笔成功的业务，对于促成这笔业务的销售人员个人来说，只有好处没有坏处的。 某美大朗 23:30:50 是这样的，有一些顾客是给现金 ，例如他们买高价，又收现金的，他们就会找一些刷单的客人把钱套出来 某美大朗 23:31:09 你细心看看这个 某美大朗 23:31:19 你会明白的 某美大朗 23:32:59 促销员把现金收了，然后用刷卡的客人的单打九阳商品的单，他们就可以拿差价 某美大朗 23:33:59 这样你能明白我的意思吗？ 8888 23:34:09 现在把这个产品打入我的订单里面，对于公司来说，这两件产品是已经出售给我了的。但是我实际上没有拿这个产品，这个产品被要你帮忙刷单的那个人卖给另外的客户，该客户给现金，那么实际上该客户给的现金完全可以不用入公司的帐，应为该客户买的已经不是你们公司的产品了。 某美大朗 23:34:56 不是，不是 某美大朗 23:35:11 怎么说呢 某美大朗 23:35:27 商品还是国美的商品 某美大朗 23:36:03 钱还是要给国美的 某美大朗 23:36:53 我举个例子 某美大朗 23:37:11 或许你会明白些 某美大朗 23:38:16 例如这商品原价是399，折后价是299，中间有100块 是不是？ 某美大朗 23:40:06 那顾客买单是原价，发票开单是打折后价， 某美大朗 23:40:32 商品还是原来的商品 某美大朗 23:40:52 这样你能明白吗？ 8888 23:42:20 我们举一个例子，我向你下了一个订单a,该订单购买你的产品b，产品b原本有配件c,d。订单总价5000元，现在你把我的订单a中产品b的配件增加了e,f两个产品，总价依然是5000对吧。 8888 23:42:23 我们举一个例子，我向你下了一个订单a,该订单购买你的产品b，产品b原本有配件c,d。订单总价5000元，现在你把我的订单a中产品b的配件增加了e,f两个产品，总价依然是5000对吧。 某美大朗 23:43:00 对呀 8888 23:44:05 那么，完成这个订单是不是应该我支付5000，拿走订单中所有产品。 某美大朗 23:44:17 所以才说复杂吗？ 某美大朗 23:45:03 我知道了 某美 2016-03-21 8888 23:45:31 这个所有产品是指产品b本身，以及他的配件，c,d,e,f 某美大朗 23:46:27 配件你已经拿走了，包，鼠标，耳机那些 8888 23:46:38 对 某美大朗 23:47:10 那些大概是200块左右 8888 23:47:40 我的订单中还有的配件电磁炉，压力锅呢？这我没有拿走 某美大朗 23:48:21 唉 8888 23:48:28 是不是这样的 某美大朗 23:48:29 我知道 8888 23:49:03 明白我说的意思没有 某美大朗 23:49:11 那些被那人换成钱 某美大朗 23:49:46 我在帮别人背着黑锅呢 8888 23:51:10 对，就是这样，那些东西，那人完全可以不用入账，因为对公司来说，这些东西都是我已经买了的，他完全可以将所有款项进其个人腰包 某美大朗 23:51:53 这倒没有 某美大朗 23:52:21 国美的东西该打单还得打单 某美大朗 23:53:12 她有下来跟我说 某美大朗 23:53:30 赚了三百多这样 8888 23:53:42 是啊，已经打单了啊，早就打单了啊，你把他们打到我的单里面去了嘛 某美大朗 23:54:06 因为她还是帮我打了配件，二百多块钱 某美大朗 23:54:24 不是我 某美大朗 23:54:36 我是点背 某美大朗 23:55:03 到现在我都后悔到想跳楼 8888 23:55:54 那电磁炉和压锅市场价多少 某美大朗 23:55:56 你说我帮人就帮嘛，好端端的把自己搭进去 某美大朗 23:56:03 800 某美大朗 23:56:10 块 8888 23:56:33 我现在要求完成我的订单。 8888 23:57:00 那么是不是应该把这800块的产品给我。 某美大朗 23:57:10 没有 某美大朗 23:57:20 那只是原价 某美大朗 23:57:37 你先听我说完 8888 23:57:43 折后价呢 某美大朗 23:57:44 好不好 某美大朗 23:58:42 500左右吧 8888 23:58:58 某美大朗 23:59:22 因为她说了她只赚了差不多3百 某美大朗 23:59:54 我只喝了她一瓶水 2016-03-22 某美大朗 0:00:14 差不多把我噎死了 8888 0:02:24 她赚了三百多，那么还有的应该就是财务那边或者其他领导赚去了吧 某美大朗 0:02:35 没有 某美大朗 0:02:49 打你的配件去了 8888 0:03:19 还不明白么 某美大朗 0:03:32 包，109 ，耳机 59,无线鼠标，49 8888 0:03:38 他们合伙卖了我的配件啊 某美大朗 0:03:51 配件给你了 某美大朗 0:04:25 配件你不是拿了 8888 0:05:01 好，你现在说一说我的订单里面所有产品 某美大朗 0:05:28 你单上电脑4199 8888 0:05:53 是你打单单上的哦，包括配件 某美大朗 0:07:15 配件的发票她给我拿去库房消单，我随手就扔了 某美大朗 0:07:31 压根就没想太多 8888 0:08:22 你明白我的意思没有 某美大朗 0:08:49 回头我问问她 某美大朗 0:09:01 单上打了什么 某美大朗 0:09:19 她只给我电脑发票 某美大朗 0:09:45 我今天晚上就看了一下 8888 0:09:55 原来我的电脑只要4199，我可得付了4999，还有800块去哪了？ 某美大朗 0:10:16 刚刚不是跟你说了 某美大朗 0:10:40 打了电磁炉和压力锅来着 2016-03-22 8888 0:11:18 4199也是国美电器网上商城上的价格来的。 某美大朗 0:11:47 我知道啊 某美大朗 0:12:00 我说了我查过 8888 0:13:35 我多支付了那么多钱，没一个说法么？ 某美大朗 0:13:43 我记得单上有个299和499，然后那女孩自己拿钱去财务给你打了200多配件 某美大朗 0:14:12 现在我不是在说了吗 某美大朗 0:15:10 因为这发票涉及到国美红线 8888 0:15:35 我替别人买了单，好傻 某美大朗 0:15:35 所以我才说我背到家 某美大朗 0:15:54 你有我惨喔 某美大朗 0:16:17 从头到尾，我就一打酱油的 某美大朗 0:17:41 莫名监察部来了 莫名被客诉 某美大朗 0:18:00 然后工作丢了 8888 0:18:15 明天你把我的订单拍下来给我行不行？ 8888 0:19:01 我要知道我的订单里面到底打了些什么 某美大朗 0:19:48 算了，别拍照了，那女孩也是挺苦的一个人 某美大朗 0:20:09 我背了也就背了 8888 0:20:24 既然工作已经丢了，何不让那些害你的人也付出一点代价呢？ 某美大朗 0:20:36 我帮你问她把钱给你吧 某美大朗 0:20:44 没事 某美大朗 0:21:05 善良总是有善报的 某美大朗 0:21:36 她也是个苦命的人 8888 0:21:40 你背?事件不彻查还会有更多的消费者吃亏。 8888 0:21:55 她怎么命苦的 某美大朗 0:22:00 得饶人处且饶人 某美大朗 0:23:14 你要你订单上的东西我问她给你便是 某美大朗 0:24:16 这件事己经伤了很多人了 某美大朗 0:25:29 你就按信息上回复400就好了 8888 0:25:35 若让总公司彻查事件，说不定你们店长都要降级或者下课哦，何况是你。 某美大朗 0:25:56 这样我工作说不定保住了 某美大朗 0:26:12 就当帮我吧 某美大朗 0:26:19 行吗？ 某美大朗 0:26:38 那倒不会 某美大朗 0:27:10 只会让我的死期走得更快些 某美大朗 0:27:32 他们不会有事的 8888 0:27:34 我可以帮你说谎，但是必须要有代价的，你不知道我查了网上的价格之后有多么后悔买啊 8888 0:27:55 是啊，他们会找替罪羊，你呢？ 某美大朗 0:28:13 换一个工作 某美大朗 0:28:35 最多便是叹息一下 某美大朗 0:28:50 毕竟在国美这么久了 某美大朗 0:29:27 说没感情嘛是假的 某美大朗 0:30:01 若果不是 怎么会打的也要送发票给你 8888 0:32:05 你的心情我能理解，你理解我的心情么？明明4200可以买到手的东西，我偏偏花了5000。 某美大朗 0:34:14 如今事已至此，我可以找那人要500还给你，毕竟她真的拿了自己的200多去把你配件打单出来了 8888 0:34:30 加上那些配件吧，最多不超过300 某美大朗 0:35:45 刚刚跟你说包109，耳机59，键盘49,无线鼠标49 8888 0:36:32 好，如果这样我可以接受。我可以跟400说我是无聊瞎投诉好玩的，我投诉的事情都是没有的事。 某美大朗 0:37:45 加我微信吧，明天我问她要钱转给你 8888 0:38:00 你微信号多少 8888 0:38:33 我的hbwfwhy 某美大朗 0:38:41 她知道我快被干掉了，一直内疚到哭了好久 某美大朗 0:38:48 我电话 某美大朗 0:39:02 就是我微信 某美大朗 0:41:06 无论结果会怎样 某美大朗 0:41:26 总之谢谢你帮我完谎 8888 0:41:50 好的 某美大朗 10:07:24 帅哥，你好，我问了那个女孩子了，她就赚了382，她上晚班，今晚我会把钱贴够给你五百元，回头微信转给你，我想了一晚上，决定离开国美了，你就按短信上面回复就好了 某美大朗 10:56:42 还有不好意思，这些天造成你的困扰了 8888 10:58:16 你好，我刚刚已经跟国美客服帮你撒了谎了。希望你能够信守信用。 某美大朗 10:58:34 会的 2016-03-22 某美大朗 10:58:55 我上早班 某美大朗 10:59:10 大概八点下班 8888 10:59:46 好的 某美大朗 10:59:58 因为我微信绑定的是空卡 某美大朗 11:00:29 我会去银行把钱存进去 某美大朗 11:00:41 再转给你 某美大朗 11:00:56 全部搞定 某美大朗 11:01:12 大概是九点多左右 某美大朗 11:01:25 你会收到钱 8888 11:02:00 行 8888 11:02:50 希望你能保住工作